Les entretiens du travailleur social en protection de l'enfance

• S’approprier les méthodes favorisant la progression de la relation.
• Cerner et choisir le type d’entretien adapté à l’objectif éducatif.
• Développer une meilleure mobilisation des capacités d’écoute, d’expression et d’analyse.
• S’approprier les techniques et méthodes permettant de préparer et conduire l’entretien.
• Adopter un comportement facilitant la qualité de la relation.
• S’assurer de la prise en compte des attentes.
• Identifier et se positionner face aux comportements difficiles.

LA SITUATION D’ENTRETIEN ET SES SPÉCIFICITÉS
Contexte, objectifs et périmètre de l’entretien en protection de l’enfance.
Classification des différents types d’entretien par objectifs.
Le système de référence en communication.
Les outils pour communiquer : la déperdition de l’information, verbal et para verbal.
L’interprétation, l’émotion, les biais…
Les différents types de questions.
Informer pour être compris : expliquer son cadre et ses modalités d’intervention.
Organiser son travail : articuler préparation et bilan de l’entretien à l’élaboration ultérieure de ses écrits au magistrat, au Conseil Départemental ou à la MDPH…

LES PHASES DE L’ENTRETIEN
L’importance d’une ouverture bien conduite.
L’entretien comme outils stratégique d’accompagnement au changement.
La mi-distance, faire réfléchir le mineur sur la transgression.
Prise de notes et disponibilité pour son interlocuteur.
Maîtriser les concepts de synthèse, analyse, problématiques...

INFORMER POUR ÊTRE COMPRIS
Expliquer son cadre et ses modalités d’intervention à ses interlocuteurs.
Comment travailler avec les résistances de l’interlocuteur (initiation à l’entretien motivationnel) ?
Les techniques d’interview dans le cadre des missions d’évaluation et d’accompagnement, prendre des notes en restant disponible pour son interlocuteur.
Définition des objectifs d’intervention avec la famille (DIPC).

LA MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Travailler un projet avec la personne sans se positionner en « Sauveur ».
Dans quels cas et comment soutenir son interlocuteur ?
Valoriser la personne, savoir formuler une critique pour qu’elle soit prise en compte.
Savoir poser des limites, refuser une demande, conduire un entretien de recadrage.
La méthodologie de résolution de problème.
Distinguer faits, sentiments et jugement de valeur.

COMMENT REAGIR FACE AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES
Passivité, agressivité, manipulation.
Conduire l’entretien avec les membres de la famille lorsqu’ils sont en conflit.
La communication assertive. La relation asymétrique.
Poser des limites, refuser une demande, conduire un entretien de recadrage.